– Alo..! em đang ở đâu vậy? Sao hôm nay không thấy đi làm em?
– Dạ, hôm qua nhà em có ABCD xong XYZ, nên hôm nay em không đi làm được ạ.
– Không đi được sao không thấy nhắn a biết?
– Dạ, sáng giờ em bla…bla..bla… nên em QUÊN chưa nhắn được.
Buổi sáng vừa bước lên xưởng, xe đậu xếp hàng trước cửa xưởng, nhân viên quay tới, quay lui ngoài 2 ông cổ đông góp vốn ra thì có thêm được ông quản lý đang vừa chạy xe khách hàng vào xưởng vừa lẩm bẩm… trong miệng cái gì thì mình cũng không rõ.
Một ngày đẹp trời vị khách dễ thương, hào phóng chạy chiếc xế sang đến xưởng đậu cái KỊCH. Mình đon đã chạy ra, hồ hởi chào đón khách.
– Bên em có làm cái dịch vụ này đúng không? – Anh khách hỏi.
– Dạ đúng, bên em chuyên cái này á anh. – Mình trả lời
– Vậy làm cho chiếc xe của anh, như này.., như kia.. được không..? – Anh khách hỏi tiếp
– Dạ được chứ anh..! Trời ơi,.. Tưởng gì…! – Mình trả lời
– Giá cả sao em? – Anh khách hỏi
– Dạ, nếu sử dụng chất liệu này… thì giá này…, chất liệu kia thì giá kia… – Mình trả lời.
– Ok e, chốt cho anh loại tốt nhất. A trả tiền trước luôn. Xong chạy xe qua nhà cho anh luôn nhé! – Anh khách hào phóng chốt.
Nhận xe xong, mình hồ hởi đưa xe vào xưởng để các thợ chuyên môn của mình tiến hành theo đúng quy trình.
Mọi người tưởng kinh doanh như vậy là mọi thứ tốt đẹp rồi ư!
KHÔNG.
– Anh ơi! Cái xe này nó đặc biệt quá, chỗ này khó dán lắm…!
– Cái xe này nó không giống như những chiếc xe từ trước giờ mình hay làm…
– Cái xe này sao nó đủ thứ kỳ lạ trên đời xuất hiện…
Và rồi, cũng phải vừa DỊU DÀNG, vừa hơi khó chịu để những người THỢ làm tốt nhất chiếc xe để giao đến đúng hẹn cho khách hàng.
Mình bắt đầu cảm thấy bị “DỊ ỨNG” với mấy ông Thợ Lâu Năm đầy bảo thủ, khó chịu hay nhõng nhẽo.
Thế là quay ra hướng ĐÀO TẠO TRẺ, mình hỏi thăm các trường nghề và đề cập vấn đề nhận thực tập sinh, mục tiêu có được những tài năng trẻ có đam mê, có phẩm chất tốt.
Ông trời cũng cho mình cơ duyên để có được những tài năng trẻ, sau một hai lần phỏng vấn và thực tập. Mình quyết định đầu tư để cho đi học nâng cao nghề nghiệp.
Đầu tư tìm kiếm và hỗ trợ nơi ăn học mất gần 5 tháng, cuối cùng cũng ra được nghề và mình cũng cảm thấy sự tiến bộ, năng nỗ rõ rệt.
Trong lòng cảm thấy mãn nguyện vì đi theo cách này dù nó hơi vất vả, tốn kém nhưng ít ra cũng có được người như mong muốn.
Đến ngày chuẩn bị quay về xưởng chiến đấu để thiết lập theo mô thức mới, thì mình nhận được đề nghị:
– Vì em đã thế này thế kia, cuộc sống xã hội, chi phí hàng ngày thế này thế nọ,.. nên em có mong muốn đề nghị mức lương khi quay lại làm việc sẽ ở mức ABC…
Mọi mong muốn và yêu cầu của em là HOÀN TOÀN ĐÚNG, nhưng nó không phù hợp với anh nên cuối cùng là đi đến “GIẢI THOÁT” cho nhau.
Một lần nữa nhận THẤT BẠI trên con đường ĐÀO TẠO TRẺ.
Mọi người đọc đến đây có thể cho rằng, những người kia không tốt, là họ sai,..
Không phải..! Không phải..! Ý mình không phải nêu ra để phán xét hay chê trách ai.
Vậy CÁI SAI nó nằm ở đâu? Hãy xem tiếp bên dưới!
Những vấn đề mà mình đang nói nó chỉ là một phần nhỏ trong rất nhiều rắc rối mà những người làm chủ hay quản lý chắc chắn sẽ gặp hàng ngày, nhưng không biết làm sao để giải quyết triệt để.
Có những mô hình kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh kiểu truyền thống thường chủ doanh nghiệp khi có sản phẩm sẽ đi tìm kiếm khách hàng, phát triển thị trường, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Với NHIỆT HUYẾT và SỨC CHIẾN ĐẦU hết mình thì ông chủ cũng có được khách hàng đủ để duy trì hoạt động và phát triển.
Nhưng, rồi “BI KỊCH” xảy đến khi họ bắt đầu mở rộng quy mô, tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng, đi tiếp cận, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Và chỉ một thời gian ngắn ngủi thì ông chủ tự nhiên thấy NHÂN VIÊN XUẤT SẮC của mình xin nghỉ việc, khách hàng của mình bị mất và đặc biệt là mình có thêm một ĐỐI THỦ mới trên thị trường. Đúng y chang cái ngành nghề, lĩnh vực mình đang làm.
– Vậy không lẽ mình làm mà không tuyển nhân viên?
– Không lẽ mình cứ làm loay hoay ở mức quy mô gia đình vừa đủ sức một mình mình?
– Hay là mình chấp nhận đó là một phần của cuộc chơi và liên tục CHIẾN ĐẤU đến hơi thở cuối cùng…?
Thật ra, cái SAI ở đây không phải là những người kia, cái SAI cũng không phải do xã hội hay thị trường,..
Cái SAI chính là do ở bản thân MÌNH hay có thể là CHÍNH BẠN, những người quản lý hay chủ doanh nghiệp.
Mình không thể đưa nhân viên mình vào một Vũ Trường, với những bản nhạc sập sình, rượu thịt thơm phức, các vũ công nhún nhảy sexy,.. Xong rồi bạn ngồi giảng cho họ đạo lý kinh doanh.
Các nhân viên mắc chứng bệnh “NGÔI SAO” hay trở thành “ĐỐI THỦ” của bạn thì đó HOÀN TOÀN do lỗi của bạn.
Với kinh nghiệm của bản thân mình thì những rắc rối mà mình gặp phải là do mình chưa có được BỘ QUY TRÌNH chuẩn cho hoạt động của mình.
Từ việc Marketing, Bán Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng và đặc biệt đó là ĐÀO TẠO NỘI BỘ.
Vậy làm sao xây dựng được BỘ QUY TRÌNH này trong khi mới khởi nghiệp, kiến thức, kinh nghiệm, chi phí, nhân sự,… mọi thứ chưa có..?
Đây chính là những gì mà mình sẽ chia sẻ đến bạn trong ngày mai.
Cách để có được chiến lược kinh doanh đúng theo phong cách Farming
P/s:
– Mối quan hệ với khách hàng chính là TÀI SẢN. Nhưng phải là mối quan hệ của CHỦ DOANH NGHIỆP với KHÁCH HÀNG chứ không phải của Nhân Viên Bán Hàng với Khách Hàng.
– Quy Trình Hoạt Động của Doanh Nghiệp chính là loại TÀI SẢN thứ 2, mà người làm kinh doanh cần phải xây dựng.